Convertir et fidéliser à l’ère de l’IA pour les institutions publiques Renforcer la confiance, l’usage et l’engagement citoyen dans un monde piloté par les algorithmes

95,00 € HT

Réf: 01-U-01-ATEXP-88888-04001-v01-xx#STRATEX

Les intelligences artificielles transforment profondément l’accès aux services publics.
Assistants numériques, moteurs de recherche, plateformes intermédiaires et IA génératives deviennent des points d’entrée majeurs pour l’information et l’orientation citoyenne.

Dans ce contexte, une institution publique peut rapidement devenir invisible, mal comprise, ou mal orientée par les algorithmes, même si ses services sont pertinents et utiles.

Lisibilité de l’information, continuité du service, accessibilité, confiance et neutralité deviennent alors des enjeux stratégiques majeurs.

Comment s’assurer que les citoyens trouvent, comprennent et utilisent correctement les services publics ?
Comment rester visible, fiable et recommandable pour les citoyens… et pour les IA qui les orientent ?

Cet atelier vous apporte des repères clairs, une méthode structurante et des pratiques concrètes pour renforcer l’accès, l’usage et la confiance citoyenne à l’ère de l’IA.

Votre besoin

Rendre les services publics lisibles, accessibles et recommandables par les citoyens… et par les intelligences artificielles qui les orientent.

Cet atelier stratégique et participatif s’appuie sur le Modèle 4I.A., spécifiquement adapté aux institutions publiques.

Il combine compréhension des mécanismes algorithmiques, enjeux citoyens et institutionnels, pratiques concrètes de lisibilité et d’accessibilité, et pilotage par l’usage réel plutôt que par des métriques commerciales.

PROGRAMME DE L'ATELIER : « CONVERTIR ET FIDÉLISER À L’ÈRE DE L’IA - INSTITUTIONS PUBLIQUES »

Plongez au cœur des enjeux humains de l’entreprise et découvrez comment concilier performance, engagement et durabilité humaine.

Comprendre la nouvelle médiation des services publics
- Rôle des IA et assistants numériques dans l’accès à l’information publique ;
- De la recherche administrative à la recommandation algorithmique ;
- Risques d’invisibilité, de confusion ou de mauvaise orientation citoyenne.
Découvrir le Modèle 4I.A. appliqué aux institutions publiques
- Identity : clarté institutionnelle et lisibilité du service ;
- Infrastructure externe : plateformes de référence et données de confiance ;
- Influence : relation citoyenne, réputation et engagement ;
- Impact via Algorithms : orientation et mémorisation algorithmique.
Identité digitale et clarté du service public
- Le site web universel comme socle d’accessibilité et de compréhension ;
- Structuration de l’information administrative ;
- Prise en compte des besoins sociaux, territoriaux et contextuels.
Présence sur les plateformes de confiance
- Portails officiels, fiches institutionnelles et annuaires publics ;
- Avis, retours citoyens et médiation numérique ;
- Harmonisation des informations pour éviter la désorientation.
Relation citoyenne et fidélisation par l’usage
- Simplification des parcours et réduction des frictions ;
- Continuité de l’expérience citoyenne ;
- Construction d’une relation de confiance durable.
Influence algorithmique responsable
- Diffusion raisonnée de l’information publique ;
- Automation éthique et information proactive ;
- IA comme facilitateur d’accès, jamais comme substitut humain.
Mesurer autrement la performance publique
- Conversion MACRO : usage réel des services publics ;
- Conversion MICRO : accessibilité, compréhension, continuité ;
- Sortir des indicateurs numériques inadaptés au service public.
Atelier participatif
- Diagnostic de maturité digitale 4I.A. de l’institution ;
- Cartographie des parcours citoyens (information → usage) ;
- Atelier « Du besoin citoyen à l’accès au service » ;
- Identification des points de friction et leviers de clarté ;
- Définition de 3 actions concrètes et réalistes.

groupe suivant un atelier

Objectifs pédagogiques de cet atelier

Comprendre les nouveaux enjeux du service public digital
- Identifier les mécanismes de médiation algorithmique ;
- Comprendre les signaux de confiance institutionnelle ;
- Anticiper les risques d’exclusion ou de désinformation.
Structurer une présence digitale responsable
- Aligner mission publique, information et outils ;
- Garantir lisibilité, accessibilité et continuité ;
- Préserver la relation humaine dans un environnement automatisé.
Agir avec cohérence et sobriété
- Piloter par l’usage réel plutôt que par la visibilité artificielle ;
- Prioriser l’impact citoyen ;
- Repartir avec une feuille de route claire et adaptée.

Arguments réassurances E-net School

Publics cibles pour cet atelier

Cet atelier s’adresse aux institutions publiques souhaitant renforcer l’accès, l’usage et la confiance citoyenne à l’ère de l’IA.

Il est particulièrement adapté pour :

Administrations locales, régionales et nationales ;
Communes, intercommunales et provinces ;
Services publics, agences et opérateurs publics ;
Établissements d’enseignement et de formation publics ;
Institutions culturelles et patrimoniales ;
Équipes communication, numérique et transformation publique.

Ce que vous allez obtenir en participant à cet atelier

Une compréhension claire du rôle des IA dans l’accès aux services publics ;
Une méthode structurante (Modèle 4I.A.) adaptée au service public ;
Des pratiques concrètes pour améliorer lisibilité et orientation citoyenne ;
Une nouvelle lecture de la performance publique basée sur l’usage réel ;
Un plan d’action : 3 leviers concrets pour renforcer confiance et accessibilité.

Qui anime cet atelier ?

L’atelier « Convertir et fidéliser à l’ère de l’IA - Institutions publiques » est animé par des experts e-net. school en transformation digitale responsable, intelligence artificielle et stratégie de visibilité au service de l’intérêt général.

Ils accompagnent les institutions dans la compréhension des mécanismes de recommandation algorithmique, de confiance citoyenne, de crédibilité publique et d’engagement durable, en s’appuyant sur les méthodes e-net. (dont le Modèle 4I.A.) adaptées aux enjeux de transparence, de légitimité et de service public.

Lucas DUFOSSEZ

Lucas est expert-formateur e-net. school et spécialiste de la stratégie omnicanale, du branding identitaire et de la performance client à 360°. Il accompagne les organisations dans la construction de présences digitales cohérentes, émotionnellement engageantes et durablement fidélisantes, dans un environnement de plus en plus influencé par les intelligences artificielles.

Son approche relie créativité, stratégie et usage raisonné de l’IA pour transformer la visibilité en confiance, et la relation en engagement durable.

Expert en stratégie omnicanale et performance client globale ;
Spécialiste du branding identitaire et émotionnel à l’ère des algorithmes ;
Expert de l’usage créatif et responsable de l’IA générative dans le marketing ;
Concepteur de contenus multimédias à forte valeur d’engagement et de mémorisation ;
Spécialiste de la fidélisation, de la relation client augmentée et de la transformation des données en récits de marque cohérents.

Caricature de Lucas

Jean-Philippe GUISSE

Jean-Philippe est expert-formateur e-net. school, Directeur des Opérations d’e-net. et spécialiste de la transformation digitale orientée performance, pédagogie et adoption humaine des technologies. Il allie intelligence artificielle, neurosciences et ingénierie pédagogique pour rendre les stratégies digitales complexes compréhensibles, activables et réellement efficaces.

Son approche pragmatique permet de relier performance opérationnelle, clarté stratégique et influence durable, dans un monde piloté par les données et les algorithmes.

Expert en transformation digitale et performance organisationnelle ;
Spécialiste de l’intégration de l’IA dans les processus opérationnels et la gouvernance stratégique ;
Expert en neurosciences comportementales et motivationnelles appliquées à l’apprentissage et à l’engagement;
Concepteur de parcours pédagogiques fluides, immersifs et engageants ;
Spécialiste de la simplification de processus complexes et de la vulgarisation technologique ;
Formateur à la performance digitale responsable et à la pédagogie de la transformation éthique.

Caricature de Jean-Philippe

Nicolas POURBAIX

Nicolas est fondateur & CEO d’e-net., expert-formateur e-net. school et visionnaire de la transformation digitale et humaine dans une approche éthique, systémique et durable. Il accompagne dirigeants et organisations dans la structuration de leur pensée stratégique à l’ère de l’IA, en conciliant clarté décisionnelle, cohérence humaine et performance durable.

Son approche unique relie intelligence artificielle, neuroéducation et pédagogie du sens pour faire émerger des stratégies lisibles, alignées et recommandables, aussi bien pour les humains que pour les algorithmes.

Expert en stratégie de transformation digitale et humaine à l’ère de l’IA ;
Spécialiste de la structuration de la pensée stratégique par l’IA et la visualisation systémique ;
Expert en neuroéducation et pédagogie du sens pour renforcer l’apprentissage actif;
Concepteur de SmartPrompts pédagogiques et de protocoles d’interaction IA-formateur;
Formateur de formateurs à l’intelligence cognitive et émotionnelle;
Accompagnateur des dirigeants vers la clarté stratégique, la sérénité et la cohérence décisionnelle.

Caricature de Sacha

INFOS PRATIQUES : TARIF, LIEU, DURÉE...

Tarif : 95 € par participant
Durée : 3h30 (9h00 - 12h30)
Lieu : dans nos locaux e-net. school

Bonus : Accès à un coaching à la demande pendant 30 jours après l’atelier d’expérience. Ce suivi permet de répondre aux questions spécifiques en lien avec cet atelier via nos canaux d’assistance digitaux.

Inclus dans le prix :

Frais liés à l’atelier (animation, outils interactifs)
Frais logistiques et matériel (audiovisuel, papier, stylos, etc.)
Frais de restauration (boissons et service)
Frais d’évaluation (suivi qualité)
Frais administratifs
Une feuille de route résumant les points clés
Accès à un service d’assistance digital pendant 30 jours pour répondre à vos questions en lien avec le sujet de cet atelier d’expérience

L’atelier est organisé pour un minimum de 8 participants. Si le nombre de participants est inférieur à 8 personnes, notre département Expérience & RSE vous proposera, en accord avec vous, de reporter votre participation à une date ultérieure.

L'atelier de sensibilisation dure jusqu'à 3 heures 30, avec une durée variable en fonction des échanges de questions et réponses.

Comment vous rendre au sein de notre centre d'éducation et de coaching ?

Des parkings gratuits et sécurisés sont à votre disposition si vous venez en voiture (Rue de l’Ancienne Verrerie 1 - B-5150 Floreffe - Namur). Si vous utilisez un véhicule électrique, des bornes de recharge gratuites sont accessibles selon les disponibilités. Notre centre d’éducation et de coaching e-net. school est également accessible en transports en commun.

En bus :
1. Prendre l’autobus 10 direction Châtelineau à l’arrêt Namur Gare Boulevard Mélot
2. Descendre à l’arrêt Floreffe Forem
3. Marcher jusqu’à l’intersection N90/Rue Riverre vers nos locaux e-net.
4. Nos bureaux se trouvent sur votre droite à l’entrée du zoning
En train :
1. Prendre le train S61 en direction de Tamines & Charleroi-Sud à la gare de Namur
2. Descendre à Floreffe
3. Marcher 15 minutes en revenant vers Namur et en restant sur le même trottoir
4. Nos locaux e-net. se trouvent sur votre gauche à l’entrée du zoning

Accessibilité, bien-être et engagement responsable

Chez e-net. school, chaque détail de l’environnement a été pensé pour garantir une expérience d’apprentissage inclusive, durable et confortable. Nos espaces incarnent les valeurs d’ouverture, de respect et d’innovation, au service de la réussite de chacun.

Environnement inclusif et respectueux, favorisant la diversité des parcours et des apprentissages ;
Locaux et parkings 100 % accessibles PMR, avec monte-escaliers et sanitaires adaptés ;
Toilettes non genrées, accessibles à toutes et tous dans le respect de chacun ;
Signalétique claire pour des déplacements fluides et sereins sur l’ensemble du site ;
Défibrillateurs automatiques disponibles et régulièrement vérifiés ;
Point de collecte Bebat pour le recyclage responsable des piles usagées ;
Boîte à idées participative, ouverte à tous les participants pour nourrir l’amélioration continue ;
Fontaine à eau, tisanerie et catering local, privilégiant les circuits courts et les artisans de la région ;
Tri sélectif intelligent, avec signalétique claire pour les plastiques, papiers et déchets organiques ;
Qualité de l’air maîtrisée grâce à un système de ventilation performant ;
Éclairage LED basse consommation et détecteurs de présence pour limiter l’impact énergétique ;
Connexion Wi-Fi sécurisée et haut débit, adaptée à l’IA et aux formations hybrides.

Ces engagements sont certifiés par des organismes externes (Enregistrement européen EMAS et certification ISO 14001). Un gage de transparence et de performance durable, contrôlée par l’organisme indépendant Vinçotte. En somme, le centre d'éducation et de coaching e-net. school se veut un lieu d’apprentissage vivant, humain et responsable, où chaque participant trouve les conditions idéales pour penser, apprendre et agir durablement.

OPTION - Attestation - certification de participation / Badge digital (+95 € HTVA)

À l’issue de cet atelier d’éveil, vous avez la possibilité de recevoir une attestation nominative ainsi qu’un badge digital officiel délivré par e-net. school. Cet élément valorise votre engagement dans l’adaptation à l’ère des IA génératives et atteste de votre montée en compétence. L’attestation peut être utilisée en interne comme preuve de formation ou partagée publiquement (ex. LinkedIn).

Certification e-net. school