Assistance opérationnelle post-livraison.

Un coup de pouce expert pour vos premiers usages

Une solution digitale livrée ne prend réellement vie que lorsqu’elle commence à être utilisée.
Mais dans les jours ou semaines qui suivent la mise en ligne, certaines questions techniques ou fonctionnelles peuvent ralentir l’exploitation optimale.

L’assistance opérationnelle post-livraison est conçue pour répondre à ces petits blocages, sans frais supplémentaires et dans un cadre bien défini.

Elle vous aide à modifier un texte, à configurer un lien ou à interpréter une interface, sans entrer dans des modifications stratégiques ou des créations complexes.

Ce service évite la dépendance aux équipes techniques pour chaque ajustement minime.
Il vous garantit une expérience plus fluide, plus sereine, avec des réponses humaines, ciblées et pragmatiques.

L’accompagnement est réalisé par un expert e-net. qui connaît votre solution, son périmètre, et son fonctionnement. Il vous guide uniquement dans ce qui a été livré et validé, afin de préserver la cohérence du projet.

Cette assistance ne remplace pas une maintenance évolutive ni une refonte, mais elle permet de préserver le niveau de qualité opérationnelle initial. C’est un service agile, rassurant, et hautement utile dans la phase de lancement.

Quelles formules e-net. club incluent cette assistance ?

L’assistance opérationnelle post-livraison est incluse dans toutes les formules e-net. club. Elle est disponible pour une durée maximale de 30 jours dans les formules Freemium, Vision et Premium. Dans la formule Unlimited, elle est accessible en continu, sans limitation de durée.

Pour un accompagnement illimité et sans contrainte de durée, optez pour la formule Unlimited.

Votre parcours d’assistance e-net. help en 6 étapes

Une fois votre solution en ligne, e-net. help vous guide dans sa bonne prise en main.
De l’usage aux réglages inclus dans votre périmètre initial, vous bénéficiez d’un parcours en 6 étapes pensé pour vous apporter efficacité, sérénité et autonomie dès les premiers usages.

Ce que comprend le support de base

Un accompagnement limité mais essentiel, directement centré sur les éléments livrés. Le service couvre uniquement les usages prévus et validés dans le périmètre de livraison, sans évolution ou ajout fonctionnel.

• Accompagnement à l’usage : Aide pour modifier un texte, une image ou un réglage simple (CMS, CRM, plateformes AIO…).
• Support sur le paramétrage initial : Aide ponctuelle pour adapter un lien, un contenu ou un réglage existant.
• Lecture & interprétation d’interfaces : Explication d’indicateurs ou de statuts dans l’environnement livré (ex. campagnes AIO Ads®, transformation stratégique et digitale, dashboards…).
• Tests de base Vérification conjointe du bon fonctionnement d’un envoi, QR code, redirection, etc.
• Exploitation des livrables : Reformulation ou aide à l’intégration d’un contenu déjà produit (ex : reporting RH, environnemental, etc.).

Ce que ne comprend pas ce support

Pour garantir son efficacité, le périmètre est strictement limité aux éléments livrés. Voici quelques exemples d’éléments non couverts, à titre indicatif (liste non-exhaustive) :

• Nouvelles fonctionnalités ou connexions externes:  Toute évolution ou intégration doit faire l’objet d’un nouveau projet.
• Création ou refonte de contenus / visuels:  Ce service ne couvre pas la production marketing ou graphique.
• Recommandations stratégiques ou interprétatives: Pas d’analyse marketing, éditoriale, ou de lecture des résultats.
• Reconfiguration avancée ou refonte graphique : Pas d’intervention sur le design, les parcours ou les structures livrées.