Quand un commerçant se réinvente : le cas Optic Crombag Du risque de décroissance à la croissance maîtrisée.

Semaine européenne des PME - inspirer pour transformer

Pour cette édition, l’accent est mis sur deux histoires :

• Olivier et Gwendoline Crombag, opticiens indépendants à Bouge ;
• Paul Marien, fondateur de Skydive Cerfontaine.

Ici, nous nous concentrons sur Optic Crombag, un commerce de proximité qui démontre qu’avec une stratégie claire, une IA utile et un accompagnement humain, il est possible de transformer une situation fragile en trajectoire ascendante.

Le contexte d’Olivier et Gwendoline

Optic Crombag est un commerce emblématique. En 2025, la boutique fêtera ses 45 ans. Cette longévité est exceptionnelle, mais elle ne protège pas d’un marché qui change en profondeur. Les défis rencontrés :

• Baisse structurelle d’affluence en magasin : entre janvier et octobre 2024, la fréquentation chute de - 8,3 % (tickets caisse) ;
• Pression croissante du e-commerce et des grandes chaînes : les indépendants perdent du terrain face à des offres massives et agressives ;
• Arrivée imminente d’un Afflelou juste à côté : l’ombre du géant menace directement le commerce local ;
• Mutation du comportement des clients : les jeunes adultes comparent davantage, cherchent des expériences et non de simples produits ;
• Doutes stratégiques : Olivier souhaitait « simplement faire une publicité Facebook » pour compenser la perte d’affluence - sans vision stratégique globale.

Un cocktail qui, sans réaction rapide, peut mener à l’érosion lente d’un commerce local. Mais c’est précisément à ce moment que commence leur transformation.

La rencontre avec e-net. school : clarifier avant d’agir

En 2024, Olivier et Gwendoline entreprennent la démarche Transformation Stratégique & Digitale (TSD) d’e-net., enrichie de la technologie SCA-IA®, qui génère des données d’entraînement IA sectorielles et personnalisées.

Ils ne savent pas exactement ce qu’ils achètent - l’IA reste une grande inconnue.
Mais ils font confiance à l’équipe d’experts-formateurs d’e-net. school et acceptent de remettre en question leurs réflexes habituels.

Cette étape clé permet :

• de clarifier les priorités ;
• d’identifier les actions réellement utiles ;
• de détecter les comportements émergents des clients ;
• de définir une stratégie cohérente et de comprendre comment l’IA peut devenir un levier et non un gadget.

Cette phase agit comme un révélateur : il ne s’agit pas d’investir davantage, mais d’investir mieux.

Les actions structurantes (2024-2025)

Après TSD, Olivier et Gwendoline passent en 2025 à l’Accompagnement Exécutif Stratégique, un suivi annuel qui sécurise les décisions et leur timing. Les actions concrètes mises en place :

• Suppression immédiate des dépenses marketing inutiles
  Économie : 2 000 € / mois, soit 24 000 € / an. Ces services externes vendaient des contrats longs sans aucune valeur ajoutée ;
• Réinvestissement dans des campagnes AIO Ads®
  Budget : environ 30 000 € sur l’année. Une stratégie ciblée sur YouTube, Facebook, Instagram, basée sur les données SCA-IA® ;
• Réaménagement complet du magasin
  Guidé par l’analyse comportementale des nouveaux consommateurs ;
• Intégration opérationnelle de l’IA
  Gestion des stocks, adaptation de l’offre, prévision des flux ;
• Introduction de produits d’appel innovants
  Comme les lunettes Méta. Identifiées dans les tendances prospectives de TSD ;
• Définition d’un nouveau positionnement différenciant
  Centré sur l’expertise, la proximité et la qualité d’accompagnement humain ;
• Respect strict de la stratégie, grâce à l’AES
  Éviter de se disperser, accélérer les bonnes actions, limiter le gaspillage financier.

Tous ces choix s’ajoutent, se renforcent, et construisent progressivement un nouvel élan.

Les résultats concrets

Pour les entreprises souhaitant déléguer entièrement le déploiement, e-net. propose une implémentation clé en main, articulée autour de quatre étapes :

Contexte sectoriel

Les benchmarks (commandes de verres) montrent que les opticiens indépendants wallons continuent d’avoir difficile. Pendant que d’autres reculent, Optic Crombag avance.

Dans un marché en contraction, Optic Crombag affiche une croissance significative, structurée et durable. Le signal n’est pas anodin : il révèle un changement de trajectoire.

Cinq leçons pour les dirigeants

Ce que montre le parcours d’Optic Crombag, c’est que même dans un commerce de proximité bousculé, les leviers de transformation restent universels.

Le rôle d’e-net. school dans cette transformation

Former, accompagner, révéler des trajectoires. e-net. school est le pôle d’éducation, de formation et de coaching du groupe e-net., dédié à la montée en compétences et à la transformation stratégique. Sa pédagogie repose sur l’apprentissage actif, l’intelligence collective et la compréhension des mutations VICA. Les dispositifs mobilisés par Optic Crombag :

• Transformation Stratégique & Digitale
  
  Objectif :
  inclure l'intelligence humaine et l’IA dans une stratégie alignée sur les réalités du terrain
  Finalité :
  transformer les mutations en opportunités stratégiques durables
• SCA-IA®
  
  Objectif :
  structurer des données d’entraînement IA adaptées au secteur, aux cibles et aux activités
  Finalité :
  produire des contenus IA cohérents, pertinents et opérationnels
• Accompagnement Exécutif Stratégique
  
  Objectif :
  suivre, ajuster et sécuriser les décisions tout au long de l’année
  Finalité :
  accroître l’impact stratégique, éviter les erreurs coûteuses et guider la mise en œuvre

Cet écosystème offre un cadre clair, éthique et utile pour intégrer l’IA et les mutations du marché sans perdre le fil humain.

Olivier & Gwendoline Crombag lors de semaine européenne des PME

Lors de la semaine européenne des PME (European SME Week), ce 19 novembre 2025, Olivier et Gwendoline Crombag ont eu l’occasion d’échanger en toute simplicité avec David Clarinval, le Vice-premier ministre et ministre de l’Emploi, de l’Économie et de l’Agriculture (Voir le compte-rendu du e-net.lab: Semaine européenne des PME : quand l’innovation, l’humain et l’entrepreneuriat se rencontrent) pour expliquer leur histoire en quelques mots. Voici la photo avec leur prix du Souffle de l’Innovation :

Ouverture vers l'apprentissage

La première étape pour toute micro-entreprise souhaitant amorcer sa transformation est de participer à l’atelier : « Comprendre et maîtriser l’IA pour réussir dans un monde en transformation », comprenant :

• analyse des mutations en cours ; apprentissage des stratégies VICA ;
• démonstrations d’IA ;
• bonnes pratiques ;
• cas concrets de PME ;
• projection stratégique.

Optic Crombag démontre qu’un commerce local peut s’adapter, rebondir et prospérer, même dans un environnement incertain. Grâce à la clarté stratégique, à l’accompagnement et à l’intégration intelligente de l’IA, Olivier et Gwendoline ont réinventé leur activité tout en restant fidèles à leurs valeurs humaines.

Leur histoire inspira largement la Semaine européenne des PME et rappelle que la transformation n’est pas réservée aux grandes organisations : elle commence toujours par un choix, un déclic, une volonté d’avancer.

Nous félicitons chaleureusement Olivier et Gwendoline pour leur courage, leur vision et leur persévérance.

Les dirigeants qui souhaitent amorcer leur propre transformation peuvent découvrir les programmes d’e-net. school et participer aux ateliers à venir.

Méthodologie e-net. school

Ce partage d’expérience a été réalisé sur base d’un entretien approfondi mené en novembre 2025, incluant des échanges directs avec Olivier et Gwendoline Crombag.

L’objectif : comprendre les décisions, les transformations et les apprentissages issus de l’accompagnement de l’agence de transformation stratégique et digitale e-net., du centre d’éducation et de coaching e-net. school, et d’e-net. lab, le laboratoire des transitions stratégiques, éthiques et digitales.

L’échange a permis de collecter :

• des éléments factuels (évolution de fréquentation, chiffres clés, décisions structurantes) ;
• des éclairages humains (prises de conscience, difficultés rencontrées, moments clés du parcours)
• des informations relatives aux solutions mobilisées (Transformation Stratégique & Digitale (TSD), SCA-IA® (structuration des données d’entraînement IA), Accompagnement Exécutif Stratégique,AIO Ads® (actions organisationnelles et intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion des stocks).

Les données ont été croisées avec les observations réalisées par les experts-formateurs e-net. school, garantissant un regard pédagogique, rigoureux et fidèle aux réalités du terrain.

À propos de cette publication

Ce contenu est produit par e-net. school, centre d’éducation stratégique et digitale, en collaboration avec e-net. lab, laboratoire des transitions éthiques, humaines et digitales.

L’analyse repose sur les éléments fournis par Olivier et Gwendoline Crombag (Optic Crombag), ainsi que sur les éclairages méthodologiques de Nicolas Pourbaix (expert-formateur e-net. school).

Cette publication est indépendante. Elle ne constitue pas une prise de position institutionnelle d’un organisme public ou d’un acteur du secteur de l’optique. Elle vise exclusivement à partager un retour d’expérience inspirant, pédagogique et utile aux entrepreneurs de proximité.

Droits de reproduction

Toute reprise totale ou partielle de ce contenu est autorisée uniquement si le sens initial est respecté et que la source complète est mentionnée :

Source : e-net. school - centre d’éducation stratégique et digitale en collaboration avec e-net. lab - laboratoire des transitions éthiques et digitales.

Analyse issue d’un entretien réalisé en novembre 2025 avec Olivier et Gwendoline Crombag (Optic Crombag).

Expert-formateur : Nicolas Pourbaix.

Autres conditions :

• Toute reproduction à des fins commerciales, publicitaires ou promotionnelles est interdite sans accord préalable ;
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